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Trocas e devoluções

A Lumière Acessórios, inscrita no CNPJ nº 22.922.063/0001-38, com sede na Rua Coronel João Guilherme Guimarães, 191, Mercês, Curitiba – PR, CEP 80510-350, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme previsto em lei, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Com embalagem original

  • Com etiqueta/lacre intacto

  • Acompanhado da nota fiscal

Após a devolução e análise do produto, você poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago

  • Crédito (vale-compra) para uso no site

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2. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • PIX: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis após a análise

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de até 2 faturas, conforme a administradora do cartão)

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3. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar troca em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Orientações:

  • Não utilizar o produto

  • Entrar em contato informando o problema

  • Enviar fotos, se solicitado

Após análise, o produto poderá ser:

  • Substituído por outro igual

  • Trocado por outro produto disponível

  • Reembolsado, caso não haja reposição

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4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato pelo e-mail:

contato@lumiereacessorios.com

Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao remetente.
 

5. ENVIO DO PRODUTO

  • O envio deve ser feito preferencialmente pelos Correios, com código de rastreamento

  • O produto deve estar bem embalado para evitar danos

Nos casos de:

Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias)
Produto com defeito


O custo do frete de devolução será arcado pela Lumière Acessórios

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6. ANÁLISE E PRAZOS

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

  • Será realizada uma análise em até 7 dias úteis

  • Após aprovação, inicia-se o processo de reembolso ou crédito

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7. VALE-COMPRA (CRÉDITO)

Caso opte por crédito:

  • O valor será disponibilizado em forma de vale-compra

  • Prazo de validade: 12 meses

  • O crédito poderá ser utilizado em novas compras no site

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Importante:

  • O valor inclui produtos e frete pagos no pedido original

  • Em nova compra, o frete será cobrado normalmente, pois trata-se de um novo serviço de entrega

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8. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso

  • Danificados por mau uso

  • Sem embalagem original

  • Sem etiqueta/lacre

  • Enviados sem autorização prévia

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9. ENTREGA E RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA

Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora contratada.

  • Os prazos informados são estimados

  • Podem ocorrer variações por fatores externos

Caso haja problemas na entrega, a Lumiere Acessórios prestará suporte junto à transportadora.

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10. FORMAS DE PAGAMENTO

Aceitamos:

  • Cartão de crédito

  • PIX

As transações são processadas por intermediadores seguros, garantindo a proteção dos dados.

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11. SEGURANÇA E PREVENÇÃO À FRAUDE

A Lumière Acessórios se reserva o direito de:

  • Cancelar pedidos suspeitos

  • Solicitar validação de dados

  • Suspender contas em caso de irregularidades

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12. CUIDADOS COM SEUS ACESSÓRIOS

Para maior durabilidade das peças:

  • Evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos

  • Evite umidade e suor excessivo

  • Limpe com flanela seca após o uso

  • Guarde separadamente para evitar riscos

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13. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Lumière Acessórios poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias e adequação legal.​​

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